Politique de retour

Vous disposez de 24 H à compter de la réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas.

Conditions d'éligibilité

• Produit neuf, non utilisé, non lavé ;
• Avec toutes ses étiquettes et accessoires ;
• Emballage d'origine intact ;
• Acheté sur Fofonoutin (numéro de commande valide).

Produits non retournables

• Produits alimentaires (sauf défaut avéré) ;
• Produits d'hygiène (sous‑vêtements, cosmétiques ouverts) ;
• Produits personnalisés ou sur mesure ;
• Produits scellés dont le sceau a été ouvert.

Procédure

1. Contactez le support dans les 24 H (support@fofonoutin.com ou +229 01 66 39 76 14).
2. Fournissez les preuves : photos, description du problème.
3. Si validé, nous vous envoyons une étiquette de retour.
4. Déposez le colis ou attendez la collecte par un livreur.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

• Le montant est reversé sur le compte Mobile Money ou la carte utilisée.
• Les frais de livraison ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de Fofonoutin.

Litiges

Si le vendeur conteste le retour, Fofonoutin arbitre en se basant sur les preuves fournies. La décision de la plateforme est finale.